Über uns

1. Webseite
   Die Webseite ist Dreh- und Angelpunkt unserer Dienstleistungen.
   Im Zentrum steht das Infoportal: Für das breite Publikum aufbereitete Beiträge zu möglichst vielen Umweltthemen, welche ‘Hilfe zur Selbsthilfe’ anbieten und bloss bei vertieften Fragestellungen eine individuelle Beratung notwendig machen.
   Weiter gibt es den Bereich (Umwelt-)Veranstaltungen, welche unsere eigenen und solche von zugewandten Beteiligten bewirbt.
   Zusätzlich bestehen Informationen zum Beratungsangebot, zu den Ausleihmöglichkeiten und zur Umweltbildung. Weitergehende Angebote mit Projektcharakter für Gemeinden werden von der Agentur Umsicht angeboten und ist mit dieser verlinkt.
2. Beratungen
   Privatpersonen, Lehrpersonen, Gemeinden, Unternehmen und Organisationen können sich telefonisch, per Mail und direkt bei uns vor Ort zu sämtlichen Umweltthemen gratis beraten lassen. In den allermeisten Fällen sind rasche Antworten möglich. Ansonsten werden die Antworten per Recherche generiert oder die Anfragenden werden an die richtigen Fachpersonen verwiesen. Das Wissen und das Netzwerk wächst mit langjährigen Mitarbeitenden und kann durch ein optimales Wissensmanagement zusätzlich gesichert werden.
   Zusätzlich gibt es Beratungsaufträge für zugeschnittene Zielgruppen:
   Stadt Luzern: Erstanlaufstelle städtisches Förderprogramm Energie, Erfassen von Energiecoaching-Aufträgen, Erstanlaufstelle bei Umweltaktionen und –Projekten (Luzern grünt etc.), Nextbike-Abo-Vermittlung, etc.
   Kanton Luzern: Erstanlaufstelle kantonales Förderprogramm Energie, Auskünfte zu Stand Fördergesuche, Erstanlaufstelle bei Fragen zum kantonalen Energiegesetz, Vermittlung von spezifischen Energieberatungen. etc.
3. Ausleihe
   Im Zentrum steht die Umweltmediathek mit ihren 3774 kostenlos ausleihbaren Medien. Diese ist innerhalb der Stadtbibliothek im Bourbaki-Gebäude angesiedelt und dient gleichzeitig als Arbeits- und Direktberatungsplatz. Die Ausleihe erfolgt unkompliziert über die Stadtbibliothek. Darüber hinaus können ‘umweltnahe’ Geräte ebenfalls gratis ausgeliehen werden und zusätzlich wird im Auftrag der Stadt Luzern der Zugang zum kostenlosen Fahrradfahren Nextbike gegen ein Depot vermittelt.
4. Kommunikation
   Wir gelangen aktiv, neutral und wissenschaftlich mit Umweltthemen an die breite Bevölkerung. Sei es mit Blogs, Gastbeiträgen in stadteigenen oder regionalen Medien, Newslettern, Socialmedia-Beiträgen, aber auch mit eigenen und zugewandten Drucksachen, welche in vielen Fällen auch als pdf auf der Webseite zur Verfügung stehen.
   Bei vielen Kommunikationsmassnahmen bestehen Schnittstellen zu weiteren Beteiligten, insbesondere zur städtischen Dienstabteilung Umweltschutz und zur Agentur Umsicht.
5. Veranstaltungen
   Bei den eigenen Veranstaltungen dominieren die Halbjahresprogramme, welche zusammen mit Partnern der Stadtluzerner Bevölkerung jährlich etwa 25 bis 30 Gratisveranstaltungen ermöglichen. Hinzu kommt regelmässig die Anwesenheit beim städtischen Neuzuzügerapéro und sich ergebende Gelegenheiten mit Umweltbezug: Etwa eine Zusammenarbeit mit der Stadtbibliothek und dem Stattkino, Vorstellen der Förderprogramme beim Verband der Wohnbaugenossenschaften, Mitorganisation von Reparaturtagen und ähnliches. Solchen Anfragen wird in der Regel zugesagt, sofern sich eine Umweltwirkung abzeichnet und diese innerhalb des vorhandenen Stundenbudgets abgewickelt werden können. Dies auch zugunsten der Erweiterungen des Netzwerkes und des Erfahrungsschatzes.
   Zugewandte, externe Veranstaltungen werden derzeit über die Veranstaltungs-Webseite beworben und auf diese Weise unterstützt. Vertrauenswürdige Nutzer (trusted user) können diese unter Einhaltung der Nutzungsbedingungen selber verwalten.

Im Grundleistungsauftrag zwischen Stadt und Kanton aus dem Jahre 2004 steht: «...Die Umweltberatung hat die Aufgabe, Fragen im Bereich der Alltagsökologie direkt zu beantworten und Kontakte zu Amtsstellen und Fachleuten zu vermitteln.“

Dabei gehen wir nach drei Schritten vor:

1. Unsere Webseite umweltberatung-luzern.ch enthält umfangreiche und detaillierte Umweltinformationen – wo sinnvoll, mit luzernspezifischen Fakten ergänzt. Ziel ist es, dass die Kundschaft gemäss „Hilfe zur Selbsthilfe“ selber zu den Antworten kommt. Dadurch sollen bloss noch komplexere Anfragen zu uns gelangen.

2. Klassische Umweltberatung: Die Anfrage gelangt per Mail, Telefon oder Besuch auf unserer Geschäftsstelle an uns. Die allermeisten Anfragen können wir direkt oder nach wenigen Recherchen beantworten. 

3. Bei komplexen, neuartigen oder seltenen Anfragen: Weiterleitung an eine Fachperson, meist von der Stadt oder dem Kanton Luzern. Dies geschieht aus Effizienzgründen meist per Mail an die Fachperson, bei dem die Kundschaft per Kopie (Cc) eingebunden wird. Wir bereiten die bisherigen Informationen auf und formulieren oftmals die vermutete Antwort, welche die Fachperson bestenfalls bloss noch bestätigen muss. Wichtig: Falls die Antwort per Mail erfolgt, muss die Umweltberatung mitinformiert werden (Cc): Dadurch erweitern wir unser Wissen zugunsten einem nächsten, ähnlichen Fall.

Das öko-forum wurde 1987 als offizielle Umweltberatungsstelle der Stadt Luzern gegründet. Es war die erste schweizerische Beratungsstelle dieser Art. In den ersten zwei Jahren war das öko-forum jeweils temporär auf dem Jesuitenplatz für die Bevölkerung präsent und erreichbar. 1989 bezog das öko-forum ihre ersten, festen Räumlichkeiten in der städtischen Liegenschaft an der ehemaligen Obergrundstrasse 18. Der Kanton Luzern erteilte 2009 das Mandat zur Beratung für den gesamten Kanton Luzern. Dadurch entstand der neue Name Umweltberatung Luzern. Zur Jahrtausendwende wechselte die Umweltberatung Luzern in die neu gebaute Stadtbibliothek Luzern im Bourbaki-Panorama am Löwenplatz und konnte Anfang 2017 neue Räumlichkeiten im sogenannten "Eckhaus" innerhalb der Stadtbibliothek beziehen.